Contenido del artículo
Más de uno de cada diez jóvenes ya ha trabajado para el rey de la comida rápida. Es un trabajo duro, pero sigue siendo atractivo.
Antes de prepararte para las entrevistas de trabajo para trabajar en McDonald’s, aquí tienes un vistazo a los tipos de funciones que tienen los empleados de McDonald’s:
- Ayudantes de cocina
- Asistentes de atención al cliente
- Gestores (tienda y equipo)
Pero estas respuestas también funcionan en Five Guys, Burger King…
10 preguntas y respuestas para trabajar en McDonald’s
¿Por qué quieres trabajar en McDonald’s?
McDonald’s es un nombre con el que he crecido. La marca es inmediatamente reconocible en todo el mundo. Sabiendo que muchos de los propietarios de franquicias y gerentes de restaurantes empezaron trabajando detrás del mostrador, puedo ver que hay muchas oportunidades para crecer y progresar aquí. Veo este puesto como una oportunidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y desarrollar mis habilidades de gestión del tiempo y de atención al cliente en una empresa que conozco y admiro. También admiro el trabajo realizado por Ronald McDonald House Charities y otros esfuerzos comunitarios, como las becas para estudiantes hispanos. Creo que es importante para mí trabajar en una empresa que retribuya a la comunidad. Estaría orgulloso de trabajar aquí porque creo que McDonald’s es una marca que representa mis propios valores.
¿Qué cree que hace un buen servicio al cliente?
El primer paso para una buena atención al cliente es el lenguaje corporal. Gran parte de la comunicación es no verbal. Me aseguraría de ser acogedor. Sonreía y establecía contacto visual. Yo mantendría mi lenguaje corporal abierto y amistoso. No me quedaría con los brazos cruzados sobre el pecho, por ejemplo. Aparte de eso, entiendo que lo que el cliente quiere es que su pedido se entregue a tiempo. Yo haría todo lo posible para que así fuera y para que la calidad de la comida estuviera a la altura. Haría que cada cliente sintiera que lo considero una persona, no sólo un número al que hay que servir. Los clientes recuerdan cómo les haces sentir.
¿Cómo tratarías a un cliente descontento o enfadado?
Lo primero que haría es escuchar al cliente y reconocer sus sentimientos. Espero que al escuchar y reconocer sus sentimientos, y no desestimarlos, se sientan escuchados, lo que les ayudará a calmarse. Intentaría entender cuál es su problema o cuestión y cómo le gustaría que se resolviera, aunque reconozco que tal vez no pueda ofrecer la solución que desean. Si no me es posible resolver el problema, pediría ayuda a una persona mayor. Reconozco que en algunas situaciones un cliente puede no estar preparado para calmarse y que se le pida que se vaya. A menos que esté en un puesto superior, no creo que me corresponda hacer esto, lo que puede ser otra razón para pedir ayuda.
¿Cuáles son sus mayores fortalezas?
Creo que mis mayores puntos fuertes son mis habilidades de comunicación. Se me da bien escuchar a los demás y comprender sus necesidades. Me expreso con claridad y seguridad, de forma amistosa y profesional, lo que es necesario en el trato con los clientes. También trabajo bien en un entorno de ritmo rápido, especialmente cuando tengo que hacer varias cosas a la vez. Creo que todas estas son ventajas que se adaptan bien al trabajo en McDonald’s.
¿Cuál es su mayor debilidad?
Creo que mi mayor debilidad es que a veces asumo más responsabilidades de las que puedo manejar. Por ejemplo, si veo a otro miembro del equipo con problemas, podría intervenir para ayudarle, lo que significa que podría acabar asumiendo demasiadas tareas a la vez. Se me da bien la multitarea, lo que me facilita gestionar varias tareas a la vez, y me gusta mantenerme ocupado. Pero necesito conocer mis límites. Intento encontrar mejores formas de ayudar a los demás en lugar de asumir algunas de sus tareas además de las mías. Creo que aprender a decir no o a dar un paso atrás es una habilidad difícil de dominar, pero estoy trabajando en ello.
¿Dónde se ve dentro de cinco años?
Sé que hay oportunidades de crecimiento y desarrollo en McDonald’s y en cinco años me gustaría seguir siendo miembro de la familia McDonald’s. Espero que en ese tiempo pueda aprovechar las oportunidades de crecimiento y desarrollo y ascender hasta el puesto de Director General. Espero que durante este tiempo pueda aprovechar las oportunidades de crecimiento y desarrollo y ascender hasta el puesto de Director General. Tengo entendido que muchos gerentes de restaurantes comienzan como miembros de la tripulación, al igual que muchos propietarios de franquicias.
¿Trabaja mejor en equipo o solo?
Trabajo bien y eficazmente como parte de un equipo o solo. Creo que el trabajo en equipo es la forma más eficaz de trabajar en un entorno como el de McDonald’s, aunque reconozco que hay tareas que puedo hacer solo. Creo que el trabajo en equipo ayuda a crear un entorno de trabajo agradable y una mejor experiencia para el cliente. Creo que mis habilidades de comunicación y mi capacidad de escucha hacen que sea fácil formar parte de un equipo, ya sea siguiendo o dando instrucciones, para garantizar que el trabajo se realice de forma eficaz y eficiente.
¿Cómo se desenvolvería en un entorno de ritmo rápido?
Me resulta muy satisfactorio trabajar en un entorno de ritmo rápido y seguir ofreciendo un excelente nivel de servicio al cliente. Aunque trabajar en este entorno puede ser un reto, no dejo que la presión me afecte. Por el contrario, disfruto de un entorno ajetreado y de ritmo rápido. Creo que mi capacidad para hacer varias cosas a la vez me permite prosperar cuando las cosas están ocupadas.
¿Cómo reaccionarías si vieras volar a un miembro del equipo?
Yo me aseguraría de seguir la política de la empresa al respecto. Aunque no conozco la política de la empresa, creo que lo correcto sería informar a mi jefe. A continuación, se ocupará del asunto. No me enfrentaría al empleado por ello, sino que dejaría que el miembro más veterano del equipo me dijera si hay algo más que deba hacer.
¿Por qué debería contratarle?
Pongo la experiencia del cliente en el centro de lo que hago, y eso encaja con los valores de McDonald’s. Entiendo que este será un entorno de ritmo rápido, y es el entorno en el que me desenvuelvo. Quiero estar en una posición en la que tenga la oportunidad de aprender y ser desafiado, y creo que el ambiente aquí es perfecto para eso. Trabajo mejor en equipo, y trabajar aquí me permitiría formar parte de un equipo en el que todos trabajamos juntos para que la experiencia del cliente sea la mejor posible. Además, aprendo rápido y presto atención a los detalles para asegurarme de que las cosas se hacen bien.